推出“赣邻通”破解物管难题(图)-江西新闻网-大江网

时间:2022-02-14 01:24来源:未知 作者:admin 点击:

  另一位小区业主陈先生也表示,不久前小区的运动健身个器材因年久失修坏了,他拍摄照片上传到平台报修后,物业公司立即安排人员进行了维修,维修过程全程留痕,业主可以直接在手机里看到物业服务全过程,“业主实实在在受益了”。

  正是由于看到了这种难以调和的矛盾,在对江浙沪等地区进行考察学习之后,抚州开始有所谋划。

  在某大型物业公司董事长刘某看来,物业与业主之间的矛盾,其实源于互相之间没有建立有效的信任关系,没有有效的第三方监督机制。

  据介绍,该平台主要面向广大市民、政府部门、物业服务企业并提供了相应的App终端,平台集业主决策电子投票、物业服务标准、物业缴费、报事、报修、物业商城等多种功能。

  “主要将物业费欠缴行为与信用考核评级挂钩,严格信用监管,有效解决欠费难;在业主向第三方银行监管账户缴纳物业费后,由多方对物业服务质量定期开展考评,第三方银行根据考评结果向物业企业支付物业费用,倒逼物业企业提供质价相符的服务。”抚州市发改委副主任徐辉祥解释说。

  “物业报修全程线上进行,可实时跟踪处理进度,对处理结果不满意可以给差评,平台则会扣物业公司的评分,进而影响到物业费的收取,真是太方便了。”1月13日,抚州市东方威尼斯小区业主黄女士感慨道。

  综合考评物业企业

  2020年12月10日,抚州市发改委、抚州市住建局联合出台了《抚州市物业服务企业信用综合评价管理办法》《抚州市物业服务项目经理信用信息管理办法》《抚州市住宅项目物业服务资金监管指导办法》和《抚州市住宅小区物业服务质量检查评价办法》四份文件,积极推进物业服务企业信用建设,规范物业服务企业经营行为。

  据了解,“赣邻通”物业信用管理平台已在抚州市全市推广,目前已有近70个小区正在使用。

  “缴纳物业费是业主应尽的义务没错,但是如果小区管理混乱,物业处理问题又不及时,业主没有享受到正常的物业服务,也容易产生矛盾。”抚州当地一位业主在接受采访时坦言。

  “引入第三方监管,既能保证业主及时缴纳物业费,又能有效督促物业企业提供质价相符的服务,成功解开了业主和物业企业间的‘疙瘩’,有效提升社区治理水平,值得点赞,建议在我省推广。”江西财经大学教授、行政法专家王柱国评价道,物业信用管理平台有利于实施信息化、规范化和标准化管理,一旦大面积落地,将能够有效提升物业管理服务水平。

  此外,城管、交警、消防等执法部门也会进驻平台进行日常办公,业主反映的问题可一键转交至相关职能部门处理,协助解决小区治理难题。

  专家建议全省推广

  在王柱国看来,物业信用管理平台提供的业主决策电子投票功能,解决了物业管理区域内公共事项发起难、表决难、主管部门审核难的问题,方便了业主、业主大会筹备组、业主委员会及物业服务企业自助办理物业管理相关公共事务,保证了业主大会决议的真实性和有效性,极大提高了公共事项的决策效率。

  在裁判文书网上以“物业费”为关键字搜索可以看到,自2010年至今,江西共有1.49万份关于物业费的判决书。尤其自2014年开始,判决书数量成倍递增。

  抚州市住建局房政科负责人黄敏俊表示,物业抱怨物业费难收,业主认为物业服务不达标,这个“公说公有理,婆说婆有理”的矛盾在当地很多小区普遍存在,小区物业管理成了城市基层治理普遍性难题。

  针对这一难解的“矛盾循环”,抚州近期创新推出物业信用管理平台“赣邻通”,将物业费与个人信用挂钩,既鼓励业主将物业费缴进监管账户,动画片《1 2的魔法》登顶北美周末电影票房榜-广西新闻,又根据考评结果拨付物业费,倒逼物业企业提供质价相符的服务,成功解开了“死疙瘩”。目前,该举措已推广到抚州近70个小区,反馈良好。

  4份公文助力监管

  专家表示,此举有效提升了社区治理水平,应予以推广。

  “业主认为物业服务不到位,不愿意缴纳物业费;物业公司收不到物业费,难以提供有效的物业服务,如此便形成了恶性循环,纠纷不断。”一名物业服务业内人士直言。

  2021年1月4日,抚州市政府下发《关于推进物业信用管理平台落地提升小区治理水平试点工作方案》,明确了物业信用管理平台“赣邻通”的落地运营。

  新法制报记者了解到,2021年年底,抚州出台《抚州市住宅小区物业服务质量检查评价办法》,物业服务企业综合考评由业主、物业企业及政府相关机构三方共同按月完成,结合“物业费第三方监管”制度,评分50~70的,按80%~100%不等的比例向物业公司拨付物业费,评分50以下的则暂停拨付物业费。

  物业费缴纳成痛点

  “以前小区楼道里的照明灯总是忽闪忽闪,自从平台运行后,物业公司的责任心明显提高了,楼道里的照明灯都换了新的,小区内的卫生环境也有了明显改善。”黄女士说。

  抚州某小区物业公司经理匡某也表示,通过平台能快速全面了解业主需求及物业服务中遇到的问题。同时,了解物业工作人员的处理效率及处理方式,方便监督管理,大大节约了物业管理成本。

  事实上,物业费缴纳的问题,一直是缠绕在业主和物业企业间的痛点。

  “此外,业主及时缴纳物业费用能够增加‘个人信用积分’,在乘坐公交、图书借阅、看病就医、节目观演等几十个方面都享有不小优惠。”徐辉祥补充说。

  ◎文/图 郭静 记者戴平华

  业主认为物业服务质价不符,物业企业抱怨物业费难收,这个“公说公有理,婆说婆有理”的循环矛盾如今普遍存在,一直以来纠纷不断,导致小区物业管理成了城市基层治理普遍性难题。

  据介绍,抚州当地已入驻物业信用管理平台“赣邻通”的物业企业,获得差评后,《南宁市停车场管理条例》正式实施为落实南,社区工作人员将介入处理,督促物业整改,甚至进行扣分处理,物业企业最终得分将与物业费收取、投标资格、行业评优等挂钩。

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